Preguntas frecuentes
Todas las respuestas. Todas las preguntas.
Preguntas frecuentes. Productos, pedidos, envíos, pagos. Y mucho más.
¿QUÉ PRODUCTOS PUEDO ENCONTRAR EN VUESTRA TIENDA ONLINE?
En benetton.com puedes encontrar una amplia selección de productos de nuestro catálogo para mujer, hombre y niño, además de ediciones especiales y artículos realizados en exclusiva para la tienda online. Renovamos asiduamente nuestro catálogo, así que, ¡vuelve a visitarnos a menudo!
¿DÓNDE ENCUENTRO LA INFORMACIÓN SOBRE LOS ARTÍCULOS Y LAS TALLAS?
Por cada producto encontrarás una descripción detallada, la composición e información útil para el lavado y el cuidado de las prendas. Para ayudarte a elegir la talla adecuada, hemos creado una «Guía de tallas» con las tablas de conversión entre la talla italiana que aparece en la etiqueta y en la ficha del producto y las conversiones para los diferentes países.
¿CÓMO PUEDO COMPROBAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Puedes comprobar en todo momento el estado de tu pedido dentro de la página Estado del pedido: solo tienes que introducir el correo electrónico con el que realizaste la compra y el número de tu pedido. Si eres un cliente registrado, también puedes comprobar tu pedido desde tu cuenta: inicia sesión y entra en la sección «Pedidos» para encontrar toda la información.
Cuando te enviemos tu pedido, te mandaremos un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace a la página web del transportista, en la que podrás comprobar toda la información sobre la entrega
¿PUEDO MODIFICAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Si te das cuenta de que has cometido un error en la dirección de envío introducida para tu pedido, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible. Así podremos comprobar si la dirección se puede modificar o si es posible proceder a la cancelación del pedido. Te recordamos que, en caso de que el pago ya se haya completado o el paquete ya se haya enviado, no es posible proceder a la cancelación: podrás rechazar el paquete en el momento de la entrega y recibirás el reembolso correspondiente posteriormente.
¿CÓMO SE COMPRA ONLINE?
Es fácil: añade a la cesta todos los artículos que te gustan, desde el catálogo o desde la lista de deseos. Durante tus compras, verás siempre el contenido de tu cesta junto al valor total de tu compra. Podrás modificar la cantidad, la talla y el color de los artículos que deseas comprar en cualquier momento. Antes de completar la compra, te pediremos una dirección de entrega y la forma de pago que prefieres utilizar. Al hacer clic en «Compra ahora» confirmarás el pedido y te enviaremos de inmediato un correo electrónico con un resumen de tu compra. Los usuarios registrados también podrán encontrar los detalles de su pedido en su cuenta.
¿TENGO QUE REGISTRARME PARA COMPLETAR LA COMPRA ONLINE?
No es necesario registrarse para comprar en benetton.com: simplemente, puedes realizar tu pedido introduciendo tu correo electrónico (para recibir notificaciones referentes a tu pedido) y una dirección de envío.
Si prefieres registrarte, podrás disfrutar de una compra más rápida y sencilla. Los usuarios registrados pueden guardar sus direcciones en su cuenta y comprobar el estado de sus pedidos directamente en el área reservada. Regístrate ya mismo
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES?
Comprueba todos los métodos de pago disponibles en la página: Pagos.
¿LOS PRECIOS DE LOS PRODUCTOS INCLUYEN EL IVA?
Sí, todos los precios ya incluyen el IVA.
¿CÓMO FUNCIONAN LOS CÓDIGOS DE DESCUENTO?
Los códigos de descuento son vales que puedes usar durante las promociones especiales. Todas las condiciones de uso de los códigos de descuento se explicarán junto con el propio código. Para utilizar el Código de Descuento en benetton.com, introdúcelo en el campo correspondiente de tu cesta antes de completar la compra. El descuento será calculado y mostrado inmediatamente.
¿POR QUÉ SE HA RECHAZADO MI PAGO?
Hay varias razones posibles. La tarjeta de crédito o débito que has elegido puede haber expirado. Es posible que no hayas introducido correctamente todos los datos del método de pago elegido. Comprueba tus datos con cuidado e intenta pagar de nuevo. Si el problema persiste, te sugerimos que elijas un método de pago alternativo o que intentes contactar con tu banco.
¿A QUÉ PAÍSES ENVÍA LA TIENDA ONLINE?
Ver la lista completa de los países a los que enviamos.
Recuerda que debes seleccionar el país en el que quieres recibir tu pedido antes de comenzar tus compras online: los artículos que añadas a tu cesta o a tu lista de deseos ya no estarán disponibles si cambias de país.
¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA?
Puedes elegir entre diferentes tipos de envío a la hora de comprar: comprueba los plazos y las formas de envío disponibles en tu país.
Si has optado por realizar el pago mediante transferencia bancaria, los plazos de envío se calcularán a partir de la confirmación del abono de la cantidad correspondiente en nuestra cuenta corriente.
¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN CASA CUANDO EL MENSAJERO VENGA A ENTREGAR EL PEDIDO?
El mensajero requiere tu firma a la hora de la entrega, por lo que te aconsejamos que elijas una dirección en la que haya alguien disponible en horario de oficinas (puede ser un conocido tuyo o un servicio de portería).
En caso de que no haya nadie que pueda recoger tu pedido, el mensajero dejará un aviso y un número de teléfono de contacto. Si has elegido la recogida en tienda, no podrás modificar la dirección de entrega. Si necesitas ayuda sobre la entrega, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿CÓMO PUEDO COMPROBAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Puedes comprobar en todo momento el estado de tu pedido dentro de la página Estado del pedido: solo tienes que introducir el correo electrónico con el que realizaste la compra y el número de tu pedido. Si eres un cliente registrado, también puedes comprobar tu pedido desde tu cuenta: inicia sesión y entra en la sección «Pedidos» para encontrar toda la información.
Cuando te enviemos tu pedido, te mandaremos un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace a la página web del transportista, en la que podrás comprobar toda la información sobre la entrega
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO COMPRADO ONLINE?
Para ejercer tu derecho de desistimiento, tienes que rellenar obligatoriamente el formulario de devolución en esta dirección benetton.com/order-return en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido. Devolver uno o más productos es fácil: encontrarás toda la información en el interior de la caja de tu pedido o en la página Devoluciones. Si devuelves los artículos en un centro de recogida o eliges la recogida a domicilio, el coste de cada solicitud de devolución es de 7€, que se deducirá de tu reembolso. La devolución es gratuita si se realiza en una de las tiendas United Colors of Benetton.
¿CUÁNDO Y CÓMO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO
Todos los artículos devueltos se te reembolsarán utilizando el mismo método elegido a la hora de pagar tu pedido online.
Si has elegido pagar contra reembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria. Nos pondremos en contacto contigo para que nos facilites los datos de tu cuenta corriente.
Nos esforzamos por realizar el reembolso lo más rápidamente posible: una vez que comprobamos que los artículos devueltos respetan las condiciones de devolución, te enviamos un correo electrónico para confirmarte que hemos realizado el reembolso. Este proceso puede requerir hasta 14 días laborables a partir de la fecha de entrega de tu devolución a nuestro almacén. Los plazos y las modalidades de abono pueden variar ligeramente en función de los procedimientos bancarios y la forma de pago que hayas seleccionado.
¿SE REEMBOLSAN LOS IMPUESTOS Y ARANCELES?
No podemos reembolsar ningún tipo de impuesto o arancel local añadido de los solicitados a la hora de la entrega. Te aconsejamos que contactes con la empresa de mensajería para recibir información detallada antes de realizar la devolución. Te recordamos que dichos importes no son solicitados ni controlados por benetton.com
¿PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO COMPRADO ONLINE EN UNO DE VUESTROS PUNTOS DE VENTA?
Lo sentimos, en ningún caso las devoluciones de los pedidos realizados online pueden ser entregadas en nuestros puntos de venta físicos.
La devolución de los pedidos online es fácil: encontrarás toda la información necesaria en la página web Devolución fácil.
¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE LA INSCRIPCIÓN A BENETTON.COM?
Al inscribirte a nuestra web podrás:
- completar con mayor rapidez tus compras online
- ver los detalles de tu pedido y realizar el seguimiento del mismo
- memorizar las direcciones de envío que utilizas más a menudo
- si optas por suscribirte también a la newsletter, podrás recibir todas las actualizaciones sobre promociones exclusivas, noticias y últimas novedades.
Haz clic en el icono de la cuenta que encontrarás en la parte superior derecha de cada página de la web. Rellena el formulario con todos tus datos y podrás acceder de inmediato a todas las ventajas de tu nueva cuenta.
NO RECUERDO MI CONTRASEÑA, ¿CÓMO PUEDO RECUPERARLA?
Haz clic en «¿Has olvidado tu contraseña?» e introduce la dirección de correo electrónico que nos facilitaste durante la fase de registro. Te enviaremos un enlace con el que podrás volver a configurar tu contraseña.
¿DÓNDE ESTÁN VUESTRAS TIENDAS?
Encontrar tu tienda más cercana es muy fácil: visita nuestro localizador de tiendas y selecciona tu país y tu ciudad.
QUIERO TRABAJAR PARA VOSOTROS, ¿CÓMO PUEDO ENVIAROS MI CURRÍCULUM VITAE?
Si deseas trabajar con nosotros, consulta la página www.benettongroup.com/en/work-with-us/. Puedes comprobar los puestos disponibles actualmente o enviarnos espontáneamente tu candidatura.
Muchos de nuestros puntos de venta están gestionados por comerciantes independientes, por lo que te aconsejamos que contactes directamente con la tienda de tu ciudad y preguntes a su director si hay plazas vacantes. ¡No te olvides de llevar tu currículum!
EME GUSTARÍA ABRIR UN PUNTO DE VENTA DE UNITED COLORS OF BENETTON EN MI CIUDAD, ¿CÓMO LO HAGO?
Estamos encantados de que quieras unirte a la familia de United Colors of Benetton abriendo una nueva tienda. Para recibir más información, te sugerimos que contactes con nuestro servicio de Atención al Cliente dedicado, escribiendo a la dirección de correo electrónicostore.opening@benetton.com o visitando la página «Abre una tienda».
NECESITO AYUDA PARA UNA COMPRA HECHA EN UNA TIENDA. ¿PUEDO CONTACTAR CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ONLINE?
Si necesitas asistencia para una compra realizada en tienda, te rogamos que contactes directamente con el punto de venta al que acudiste: en nuestro localizador de tiendas podrás encontrar todos los establecimientos de nuestra red física, y en la ficha de cada tienda encontrarás el número de teléfono. Los dependientes de nuestras tiendas están a tu disposición para brindarte todo el apoyo necesario.
En caso de que necesitases más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.
¿Qué es "The Colors Club"?
«The Colors Club» es el nuevo programa de fidelidad de 3 status de United Colors of Benetton. Empieza tus compras en las tiendas participantes u online accediendo a tu My Area, acumula los dots de colores y accede a una serie de ventajas exclusivas y ofertas especiales dedicadas para ti.
También podrás consultar previamente las iniciativas y ofertas especiales reservadas para ti. Puedes encontrar el reglamento completo en el siguiente link.
¿Cómo puedo unirme a «The Colors Club»?
Puedes inscribirte gratuitamente en nuestro programa de fidelidad acudiendo a una de las tiendas United Colors of Benetton o Undercolors of Benetton participantes o en línea a través de la página de creación de cuentas.
¿Cómo acumulo dots para obtener vales de descuento para utilizar en mis próximas compras?
«Acumular dots» es muy sencillo: por cada euro gastado en las tiendas participantes u online obtendrás un dot.
Los dots acumulados con las compras online permanecerán «congelados» mientras sea posible la devolución, cuando haya transcurrido este plazo, los dots se harán automáticamente «efectivos».
Para más información sobre el programa de fidelidad, consulta el reglamento en el siguiente link.
¿Cuáles son los status que hay que alcanzar?
El status se define por una cantidad predefinida de dots acumulados a través de tus compras en las tiendas participantes u online. Cada status corresponde a beneficios crecientes.
Hay 3 status que puedes alcanzar:
Fan: de 0 a 149 dots
Friends: de 150 a 449 dots
Family: a partir de 450 dots
¿Cuáles son los privilegios de «The Colors Club»?
- Welcome Bonus equivalente al 15 % de descuento utilizable en las tiendas participantes y online si completas correctamente el procedimiento de activación de la tarjeta y realizas una primera compra en los 14 días siguientes a esa fecha. Tiene una validez de 60 días a partir de la fecha de emisión;;
- Cada 150 dots recibirás un vale de descuento de 10 o 15 euros, según el status alcanzado, para utilizar en una compra posterior en los comercios participantes u online con un gasto mínimo de al menos el doble del valor del vale de descuento. Es válido durante 60 días a partir de la fecha de emisión;
- Birthday Bonus equivalente al 15 % o al 20 %, según el status alcanzado. Se puede utilizar en las tiendas participantes u online una sola vez entre el 7º día anterior y el 7º día posterior a la fecha del cumpleaños, sin importe mínimo de gasto.
Para más información sobre el programa de fidelidad, consulta el reglamento en el siguiente link.
¿Se pueden combinar los vales de 10 o 15 euros?
Sí, los Bonos de 10 y 15 euros pueden combinarse entre sí, pero no con otros bonos de valor o porcentaje, como el Bono de Bienvenida y/o el Bono de Cumpleaños. No son divisibles, no son canjeables por dinero en efectivo y no dan derecho a cambio. No pueden utilizarse para comprar artículos en oferta o sujetos a otras promociones.
¿Dónde puedo utilizar mis vales de descuento?
El Welcome bonus de fidelidad se puede canjear en las tiendas participantes y online sin gasto mínimo.
Los vales de descuento de 10 y 15 euros son canjeables en una sola compra en las tiendas participantes u online accediendo a tu My Area con un gasto mínimo de al menos el doble del valor del bono.
El Birthday Bonus puede utilizarse en las tiendas participantes u online accediendo a tu My Area sin gasto mínimo.
¿Cómo puedo conocer mi estado de afiliación, mis dots y mis vales de descuento?
Puedes consultar tu estado, saldo de dots y vales de descuento disponibles accediendo a My Area en benetton.com.
Para acceder a ella debes tener tu nombre de usuario y contraseña personal. Si no recuerdas tu contraseña, recupérala haciendo clic en «¿Has olvidado tu contraseña?».
¿Mi saldo de dots tiene fecha de caducidad?
Sí, para más detalles, consulta la normativa en este link.
¿Cómo darse de baja del programa «The Colors Club»?
Puedes darte de baja de «The Colors Club» en cualquier momento poniéndote en contacto con el Servicio de Atención al Cliente desde tu My Area: inicia sesión, selecciona «Contactar», rellena el formulario y haz clic en «Enviar».
Todavía tengo una tarjeta física, ¿sigue siendo válida?
Sí, tu tarjeta física también se ha digitalizado y está disponible en tu «Mi Área» de la página web benetton.com. Para más información, consulta aquí.
¿CÓMO PUEDO CONSEGUIR LA APLICACIÓN?
Entra en App Store o Google Play con tu dispositivo: busca la APP de Benetton y descárgatela gratis.
Si ya tienes una cuenta en benetton.com, inicia sesión con tus credenciales.
Si, por el contrario, aún no tienes una cuenta, regístrate y rellena el formulario con todos tus datos.
¿QUÉ PUEDO HACER CON LA APLICACIÓN?
Con la APP de Benetton puedes:
- explorar las últimas tendencias y comprar estés donde estés
- crear una cuenta directamente desde la aplicación e inscribirte en el programa The Colors Club
- guardar tus productos favoritos en tu lista de deseos con tan solo un clic
- seguir tus pedidos y gestionar tus devoluciones de forma rápida y sencilla.
¿CON QUÉ CUENTA PUEDO ACCEDER A LA APP?
Puedes acceder a la APP de Benetton con la misma cuenta del sitio benetton.com, introduciendo tus credenciales.
Puedes conectarte directamente desde la app, sin tener que ir al sitio.
¿PUEDO CONSULTAR MI PERFIL DE FIDELIZACIÓN TAMBIÉN DESDE LA APP?
¡Por supuesto! También puedes utilizar tu Family Card con la nueva APP de Benetton. Podrás entrar en «Mi Área», acumular puntos con tus compras, consultar tu saldo online, tus vales de descuento y todos tus movimientos.
