ATENCIÓN AL CLIENTE

Para ejercer tu derecho de desistimiento, tienes que rellenar obligatoriamente el formulario de devolución en esta dirección benetton.com/order-return en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido. Devolver uno o más productos es fácil y siempre gratuito: encontrarás toda la información en el interior de la caja de tu pedido o en la página Devoluciones.

Todos los artículos devueltos se te reembolsarán utilizando el mismo método elegido a la hora de pagar tu pedido online.
Si has elegido pagar contra reembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria. Nos pondremos en contacto contigo para que nos facilites los datos de tu cuenta corriente.
Nos esforzamos por realizar el reembolso lo más rápidamente posible: una vez que comprobamos que los artículos devueltos respetan las condiciones de devolución, te enviamos un correo electrónico para confirmarte que hemos realizado el reembolso. Este proceso puede requerir hasta 14 días laborables a partir de la fecha de entrega de tu devolución a nuestro almacén. Los plazos y las modalidades de abono pueden variar ligeramente en función de los procedimientos bancarios y la forma de pago que hayas seleccionado.

No podemos reembolsar ningún tipo de impuesto o arancel local añadido de los solicitados a la hora de la entrega. Te aconsejamos que contactes con la empresa de mensajería para recibir información detallada antes de realizar la devolución. Te recordamos que dichos importes no son solicitados ni controlados por benetton.com

Lo sentimos, en ningún caso las devoluciones de los pedidos realizados online pueden ser entregadas en nuestros puntos de venta físicos.
La devolución de los pedidos online es fácil y gratuita: encontrarás toda la información necesaria en la página web Devolución fácil y gratuita.

Encontrar tu tienda más cercana es muy fácil: visita nuestro localizador de tiendas y selecciona tu país y tu ciudad.

Si deseas trabajar con nosotros, consulta la página www.benettongroup.com/en/work-with-us/. Puedes comprobar los puestos disponibles actualmente o enviarnos espontáneamente tu candidatura.
Muchos de nuestros puntos de venta están gestionados por comerciantes independientes, por lo que te aconsejamos que contactes directamente con la tienda de tu ciudad y preguntes a su director si hay plazas vacantes. ¡No te olvides de llevar tu currículum!

Estamos encantados de que quieras unirte a la familia de United Colors of Benetton abriendo una nueva tienda. Para recibir más información, te sugerimos que contactes con nuestro servicio de Atención al Cliente dedicado, escribiendo a la dirección de correo electrónicostore.opening@benetton.com o visitando la página «Abre una tienda».

Si necesitas asistencia para una compra realizada en tienda, te rogamos que contactes directamente con el punto de venta al que acudiste: en nuestro localizador de tiendas podrás encontrar todos los establecimientos de nuestra red física, y en la ficha de cada tienda encontrarás el número de teléfono. Los dependientes de nuestras tiendas están a tu disposición para brindarte todo el apoyo necesario.
En caso de que necesitases más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Benetton Family Card es una tarjeta de fidelización digital totalmente gratuita que premia tus compras transformando cada compra que realices online y en tiendas en puntos de fidelización. Podrás obtener vales de descuento exclusivos y conocer las iniciativas y ofertas especiales que te tenemos reservadas.

Podrás obtener vales de descuento exclusivos y conocer de antemano las iniciativas y ofertas especiales que te tenemos reservadas.

Es muy sencillo: cada vez que realices una compra en línea o en las tiendas United Colors of Benetton y Undercolors of Benetton que participan en la iniciativa, se te acreditará 1 punto por cada euro gastado. Los puntos acumulados te permitirán obtener vales de descuento para utilizar en tus siguientes compras.

Unirse al programa es fácil y gratuito: acércate a una de las tiendas United Colors of Benetton, Undercolors of Benetton y Sisley Young que participan en la iniciativa o activa ya tu Family Card en nuestra web benetton.com.

La Benetton Family Card es totalmente gratuita.

Sí, la Benetton Family Card es única y válida para la compra de artículos de las colecciones para adultos y niños de United Colors of Benetton y Undercolors of Benetton. Puedes acumular puntos en línea y en todas las tiendas participantes.

No, la Benetton Family Card no es un medio de pago. Puedes utilizar tu tarjeta de fidelización para acumular puntos y obtener ventajas como vales de descuento, regalos y promociones en primicia.

No, la Benetton Family Card es personal e intransferible a terceros. Por lo tanto, solo pueden utilizarla quienes se hayan suscrito a ella.

Sí, puedes utilizar tu Benetton Family Card en todas las tiendas participantes y en línea.

Sí. Para más detalles, consulta las bases.

Puedes recibir un vale de descuento por valor de 10 euros cuando alcances 100 puntos. Los puntos se convertirán en vales de descuento en denominaciones predefinidas de 10 euros o múltiplos de las mismas.

Para consultar tu saldo de puntos acumulados, accede a tu cuenta en benetton.com. En MyArea puedes comprobar cuántos puntos has acumulado y consultar los vales de descuento disponibles.

El Welcome Bonus es un descuento especial de bienvenida del 15 % que recibirás una vez que hayas activado tu Benetton Family Card. Puedes utilizar el Welcome Bonus en tu próxima compra, en cualquier caso dentro de los 60 días siguientes a la fecha de su emisión. No se puede combinar con los vales de descuento estándar.

El vale de descuento estándar es un descuento especial que puedes obtener a través de los puntos acumulados con tu Benetton Family Card. La conversión de puntos en vales de descuento estándar se realizará automáticamente en denominaciones predefinidas de 10 euros o múltiplos de las mismas. Podrás utilizar el vale de descuento estándar en tu próxima compra, en un plazo de 365 días a partir de la fecha de su emisión. No se puede combinar con el Welcome Bonus.

Tu cumpleaños es especial para nosotros: para celebrarlo juntos, hemos pensado en dos sorpresas: un descuento del 15 % para ti y otro para que se lo regales a un amigo.

Para obtener el vale de bienvenida debes realizar una compra y completar la activación de tu Benetton Family Card en un plazo de 15 días.

Para recibir tu vale de descuento, solo tienes que alcanzar 100 puntos en tu Benetton Family Card y lo encontrarás directamente dentro de MyArea. Recuerda que tu vale tiene una validez de 365 días desde el momento de su emisión, y que los vales se canjean en denominaciones predefinidas de 10 euros y múltiplos.

Para recibir tu vale de descuento, solo tienes que alcanzar 100 puntos en tu Benetton Family Card y lo encontrarás directamente dentro de MyArea.

Para utilizar tu vale de descuento en las tiendas participantes, solo tienes que indicar tu número de Family Card en caja durante el pago. Para utilizarlo en línea, en cambio, deberás seleccionarlo, una vez conectado a My Area, al pasar por caja. Recuerda que el vale de descuento no es válido para artículos de oferta o con descuento, y que debe utilizarse una sola vez, no es divisible, no puede convertirse en efectivo y no da derecho a cambio.

Sí, puedes acumular varios vales de descuento y utilizarlos en la misma compra. Sin embargo, no puedes utilizar un cupón de descuento de 10 € junto con el Welcome Bonus.

El vale de descuento tiene una validez de 365 días a partir de la fecha de emisión del mismo.

No, no hay un mínimo de compra que debes alcanzar para poder disfrutar de tu vale de descuento.

No, el vale de descuento solo puede utilizarse una vez.

Sí, también puedes utilizar tu vale de descuento en la web benetton.com una vez que hayas iniciado sesión en My Area.

Una vez que hayas completado tu registro, deberás disponer de tu nombre de usuario y contraseña personales para acceder a My Area. Si no recuerdas tu contraseña, recupérala haciendo clic en «¿Has olvidado tu contraseña?».

Puedes modificar tus datos directamente en My Area iniciando sesión.

Puedes ponerte en contacto con nosotros directamente desde tu área personal: conéctate, selecciona «Contacto», rellena el formulario y haz clic en «Enviar». Abriremos un ticket para tu solicitud y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

«The Colors Club» es el nuevo programa de fidelidad de 3 status de United Colors of Benetton. Empieza tus compras en las tiendas participantes u online accediendo a tu My Area, acumula los dots de colores y accede a una serie de ventajas exclusivas y ofertas especiales dedicadas para ti.
También podrás consultar previamente las iniciativas y ofertas especiales reservadas para ti. Puedes encontrar el reglamento completo en el siguiente link.

Puedes inscribirte gratuitamente en nuestro programa de fidelidad acudiendo a una de las tiendas United Colors of Benetton o Undercolors of Benetton participantes o en línea a través de la página de creación de cuentas.

«Acumular dots» es muy sencillo: por cada euro gastado en las tiendas participantes u online obtendrás un dot.
Los dots acumulados con las compras online permanecerán «congelados» mientras sea posible la devolución, cuando haya transcurrido este plazo, los dots se harán automáticamente «efectivos».
Para más información sobre el programa de fidelidad, consulta el reglamento en el siguiente link.

El status se define por una cantidad predefinida de dots acumulados a través de tus compras en las tiendas participantes u online. Cada status corresponde a beneficios crecientes.
Hay 3 status que puedes alcanzar:
Fan: de 0 a 149 dots
Friends: de 150 a 449 dots
Family: a partir de 450 dots

- Welcome Bonus equivalente al 15 % de descuento utilizable en las tiendas participantes si completas correctamente el procedimiento de activación de la tarjeta y realizas una primera compra en los 14 días siguientes a esa fecha. Tiene una validez de 60 días a partir de la fecha de emisión;
- Cada 150 dots recibirás un vale de descuento de 10 o 15 euros, según el status alcanzado, para utilizar en una compra posterior en los comercios participantes u online con un gasto mínimo de al menos el doble del valor del vale de descuento. Es válido durante 60 días a partir de la fecha de emisión;
- Birthday Bonus equivalente al 15 % o al 20 %, según el status alcanzado. Se puede utilizar en las tiendas participantes u online una sola vez entre el 7º día anterior y el 7º día posterior a la fecha del cumpleaños, sin importe mínimo de gasto.
Para más información sobre el programa de fidelidad, consulta el reglamento en el siguiente link.

Sí, los Bonos de 10 y 15 euros pueden combinarse entre sí, pero no con otros bonos de valor o porcentaje, como el Bono de Bienvenida y/o el Bono de Cumpleaños. No son divisibles, no son canjeables por dinero en efectivo y no dan derecho a cambio. No pueden utilizarse para comprar artículos en oferta o sujetos a otras promociones.

El Welcome bonus de fidelidad solo se puede canjear en las tiendas participantes sin gasto mínimo.
Los vales de descuento de 10 y 15 euros son canjeables en una sola compra en las tiendas participantes u online accediendo a tu My Area con un gasto mínimo de al menos el doble del valor del bono.
El Birthday Bonus puede utilizarse en las tiendas participantes u online accediendo a tu My Area sin gasto mínimo.

Puedes consultar tu estado, saldo de dots y vales de descuento disponibles accediendo a My Area en benetton.com.
Para acceder a ella debes tener tu nombre de usuario y contraseña personal. Si no recuerdas tu contraseña, recupérala haciendo clic en «¿Has olvidado tu contraseña?».

Sí, para más detalles, consulta la normativa en este link.

La compra de una Tarjeta Regalo no genera crédito de dots, sin embargo, el uso de la Tarjeta Regalo como método de pago por parte de un cliente fidelizado genera crédito de dots por la parte del valor del recibo pagada con la Tarjeta Regalo.

Si realizas una devolución en los comercios participantes, se emite un vale de devolución que no disminuirá tu saldo de dots.
Puedes utilizar el vale de devolución como método de pago para tu próxima compra y esto no acumulará dots.

Puedes darte de baja de «The Colors Club» en cualquier momento poniéndote en contacto con el Servicio de Atención al Cliente desde tu My Area: inicia sesión, selecciona «Contactar», rellena el formulario y haz clic en «Enviar».

Entra en App Store o Google Play con tu dispositivo: busca la APP de Benetton y descárgatela gratis.
Si ya tienes una cuenta en benetton.com, inicia sesión con tus credenciales.
Si, por el contrario, aún no tienes una cuenta, regístrate y rellena el formulario con todos tus datos.

Con la APP de Benetton puedes:

- explorar las últimas tendencias y comprar estés donde estés
- crear una cuenta directamente desde la aplicación e inscribirte en el programa Family Card
- guardar tus productos favoritos en tu lista de deseos con tan solo un clic
- escanear el código de barras de los artículos que veas en la tienda para buscarlos en línea y obtener información más detallada al instante
- seguir tus pedidos y gestionar tus devoluciones de forma rápida y sencilla.

Puedes acceder a la APP de Benetton con la misma cuenta del sitio benetton.com, introduciendo tus credenciales.
Puedes conectarte directamente desde la app, sin tener que ir al sitio.

¡Por supuesto! También puedes utilizar tu Family Card con la nueva APP de Benetton. Podrás entrar en «Mi Área», acumular puntos con tus compras, consultar tu saldo online, tus vales de descuento y todos tus movimientos.