ATENCIÓN AL CLIENTE
Devoluciones
¿Algo ha ido mal con tu pedido? ¡No hay problema! Devolverlo es fácil.
A partir del día de entrega de tu pedido, tienes 14 días de plazo para rellenar el formulario de solicitud de devolución en línea al que puedes acceder al final de esta página.
Empieza introduciendo el correo electrónico con el que realizaste la compra y tu número de pedido, y sigue las instrucciones.
Una vez que hayas completado correctamente el procedimiento, recibirás un correo electrónico de resumen con la lista de artículos que deseas devolver y el método de envío que has elegido.
Asegúrate de seleccionar todos los productos que deseas devolver: solo podrás devolver tu pedido en un único envío.
Entrega el paquete dentro de los 14 días siguientes a la solicitud de devolución.
Ten cuidado de no quitar las etiquetas o los accesorios: no aceptamos devoluciones de productos sin ellos.
Los artículos personalizados no pueden devolverse ni cambiarse, sin perjuicio de los derechos relacionados con la garantía del producto.
Puedes solicitar la devolución 24 horas después de recibir el paquete.
El procedimiento es muy sencillo: solo tienes que seguir estos sencillos pasos.
Solicitar una devolución
paso 1 de 4
Introduce la dirección de correo electrónico con la que realizaste el pedido y el número de pedido en el siguiente formulario.
Etiqueta de devolución
paso 2 de 4
Al final del procedimiento en línea, descarga e imprime la etiqueta de devolución para pegarla en el paquete y coloca los artículos a devolver en una caja, preferiblemente la caja del pedido original. Pega la etiqueta de devolución en el exterior del paquete y, si utilizas la caja original, procura cubrir completamente la etiqueta anterior.
Asegúrate de incluir en el paquete todos los productos que deseas devolver: solo podrás devolver tu pedido en un único envío.
Elige cómo devolver
paso 3 de 4
Si eliges entregar el paquete en un punto de recogida, dirígete al más cercano a ti www.ups.com/dropoff y asegúrate de que tienes un comprobante de entrega.
Si eliges la recogida a domicilio, ponte en contacto con el servicio de mensajería por teléfono para concertar y reservar la fecha y hora de recogida.
Si eliges la entrega en tienda, busca la más cercana a ti.
Envía el paquete en un plazo de 14 días a partir de la solicitud de devolución y asegúrate de que tienes un comprobante de entrega.
Atención: si se elige un servicio de mensajería distinto del indicado anteriormente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente y, en caso de pérdida o deterioro del paquete, Benetton no estará obligado a emitir un reembolso.
Por favor, espera el correo electrónico de confirmación
paso 4 de 4
En cuanto tu paquete de devolución llegue a nuestro almacén, comprobaremos la idoneidad de los artículos para la devolución. Recibirás un correo electrónico en el que se te informará del resultado de la comprobación. Una vez recibidos los productos, si cumplen con las condiciones de devolución, tardaremos aproximadamente 14 días en procesar el reembolso.