Condiciones generales de venta en línea

DISPOSICIONES GENERALES

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante también «CGV») rigen las compras de ropa y accesorios de la marca «United Colors of Benetton» y «Undercolors of Benetton» (los «productos») realizadas por cualquier persona física calificada como consumidor (el «cliente»): es decir, una persona física que concluye un contrato de compra (en adelante, el «contrato») para la satisfacción de las necesidades de la vida diaria no relacionadas con la actividad comercial, emprasarial, profesional u oficio (según lo previsto en Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias) en el Sitio de comercio electrónico benetton.com (en adelante, el «Sitio»).

El vendedor, tal y como se define a continuación, se reserva el derecho de no procesar pedidos de sujetos que no entren dentro de la definición legal de «consumidor». Sin embargo, si el comprador no puede considerarse como un consumidor, el contrato se regirá por la ley italiana, con la exclusión de la Convención de Viena de 1980 sobre la venta internacional de mercancías.

El Cliente reconoce que:
- el Sitio es propiedad de Benetton Group Srl con accionista único, con sede en Via Villa Minelli, 1 - Ponzano Veneto (TV) - Italia, Capital Social Euro 200.000.000.00 í. d ., N.º IVA 03490770264, CIF / Registro Mercantil de Treviso-Belluno n.º. 03490770264, REA n. 276862;

- el vendedor de los Productos, que es una parte contractual con el cliente de conformidad con estas CGV, es BENETTON GROUP S.R.L. con accionista único, con sede en Ponzano Veneto (TV), Via Villa Minelli n.º 1, Capital Social Euro 200.000.000.00 í. d ., CIF / RI de Treviso-Belluno n.º 03490770264, (en lo sucesivo , «el Vendedor»);

- Los pedidos solo pueden ser realizados por personas mayores de edad y que no se encuentren en condiciones de incapacidad legal.

- El idioma en el que se celebra el contrato es el español. En caso de conflicto entre las versiones de las CGV preparadas en un idioma distinto del que ostente el usuario, prevalecerá el significado y la interpretación de las CGV enen la lengua del usuario.

ARTÍCULO 1 - OBJETO Y CONCLUSIÓN DEL CONTRATO

Con las CGV, el vendedor vende al cliente, que compra de forma remota, los productos ofrecidos a la venta en el sitio benetton.com (el «Sitio»).

El contrato se concluye exclusivamente a través de internet, a través del acceso del cliente al Sitio, mediante el envío de una orden de compra en el marco del procedimiento previsto por el Sitio en sí y su aceptación por parte del vendedor. La compra se rige por estas CGV, que el propio cliente está obligado a aceptar en su totalidad y sin reserva alguna. A tal efecto, el cliente, antes de proceder a la conclusión de la orden de compra, se compromete a leer estas CGV y la información precontractual proporcionada en la página.

La orden de compra enviada por el cliente a través del Sitio tiene el valor de una propuesta de compra contractual, vinculante únicamente para el cliente. De hecho, el vendedor se reserva el derecho de no aceptar propuestas de órdenes de compra que no den suficientes garantías de solvencia, que sean incompletas o incorrectas y en caso de indisponibilidad de los productos. En estos casos, el vendedor notificará al cliente la no aceptación del pedido. En otros casos, el contrato de la venta se completa con el envío por parte del vendedor de la mercancía al cliente.
El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. El correo electrónico de confirmación contiene los datos del cliente, el número de pedido, el precio de la mercancía comprada, los gastos de envío y la dirección de entrega a la que se enviará la mercancía. El cliente se compromete a verificar la exactitud de los datos personales contenidos en el mismo y a notificar de inmediato al vendedor cualquier corrección.

En cualquier momento y antes de que se complete la compra con el envío, el cliente tiene la posibilidad de cancelar el pedido sin ningún cargo. En el correo electrónico de confirmación del pedido, el cliente también recibirá el enlace para descargar y archivar una copia de estas CGV, segun lo dispuesto en el art. 98 Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre.

ARTÍCULO 2 - INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL PARA EL CONSUMIDOR - ART. 60 DEL REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007

El cliente, antes de la conclusión del contrato, examina las características de los productos que se describen en las hojas de datos de cada producto en el momento de la selección por parte del cliente. Antes de la conclusión del contrato de compra y antes de enviar el pedido, se informa al cliente sobre:

1. identificación del vendedor;

2. prezzo totale dei beni comprensivo delle imposte, con il dettaglio delle spese di spedizione e ogni altro costo;

3. métodos de pago;

4. el plazo dentro del cual el vendedor se compromete a entregar la mercancía;

5. las condiciones, términos y procedimientos para el ejercicio del derecho de desistimiento (artículo 6 de estas condiciones), así como el formulario de desistimiento basado en el Anexo B, del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre;

6. existencia de la garantía legal de conformidad de los bienes adquiridos;

7. condiciones de asistencia posventa y garantías comerciales prestadas.

ARTÍCULO 3 - DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

La disponibilidad de los productos mostrados en el Sitio se refiere a la disponibilidad real en el momento en que el cliente realiza el pedido. Sin embargo, esta disponibilidad debe considerarse indicativa, ya que, debido a la presencia simultánea en el Sitio de la mayoría de los usuarios, los productos podrían ser vendidos a otros clientes antes de confirmar el pedido.

Cuando los productos cubiertos por el pedido no estén disponibles por causas ajenas al vendedor, el pedido se rectificará automáticamente con la eliminación del producto indisponible y el cliente recibirá el cargo rectificado o, en el caso de que utilice sistemas prepago, será contactado para indicar los datos bancarios necesarios para el reembolso del producto no disponible.

El cliente que acceda al Sitio localizado tendrá acceso a los productos disponibles y adquiribles en el país de la ubicación del sitio. Los productos comprados pueden entregarse exclusivamente en el territorio del país de la ubicación del Sitio.

ARTÍCULO 4 - PRECIOS

Todos los precios de venta de los productos indicados en el sitio se expresan en moneda local e incluyen todos los impuestos que se cobran al consumidor.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos, pero se indican y calculan en el momento en que finaliza el proceso de compra y antes de realizar el pago.

El cliente puede utilizar los cupones promocionales ofrecidos por el vendedor en el contexto de campañas promocionales para la compra. Estos cupones solo se pueden utilizar en la forma indicada en los propios vales, no se pueden utilizar de forma retroactiva y/o ceder a terceros. No es posible utilizar de forma acumulativa varios cupones promocionales para el mismo pedido. Si por cualquier motivo, incluso debido a la retirada o devolución por parte del cliente, el valor total del pedido fuera inferior al valor del vale, el vendedor se reserva el derecho de facturar el precio original de los bienes que permanezcan en posesión de el cliente.

ARTÍCULO 5 - FORMA DE PAGO Y ENTREGA

5.1 Formas de pago

El Vendedor acepta varios métodos de pago, que incluyen, por ejemplo, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal, contrarreembolso y pago a plazos con Klarna.

En caso de pago con tarjeta de crédito, tarjeta de débito y PayPal, el cargo real del pedido se realizará solo cuando el pedido esté completo y listo para su envío.

Las comunicaciones relativas al pago y a los datos comunicados por el cliente en el momento en que se realiza el pago, se llevan a cabo en líneas protegidas especiales. La seguridad del pago con tarjeta de crédito está garantizada a través del protocolo de transmisión de datos encriptados TLS (Transport Layer Security).

Los pagos también se pueden realizar mediante el uso de vales promocionales. En particular, se pueden utilizar:

- VALES DE VALOR (de importe absoluto): Los vales de valor son códigos personalizados que te permiten beneficiarte de un descuento de valor en las compras realizadas en el Sitio. En la cesta de la compra, hay que introducir el código del vale en el campo «Introducir código promocional o número de Family Card» y hacer clic en la flecha para aplicarlo al pedido.
Si especifica que el vale de valor:
- Se aplica a todo el pedido;
- No aplicable a la compra de artículos en oferta o sujetos a otras promociones;
- Por razones técnicas, el vale de valor solo puede utilizarse en pedidos cuyo valor supere en al menos 1 euro el valor del vale;
- Solo puede utilizarse en un único pago;
- No se puede combinar con otros vales;
- No puede canjearse por el mismo importe en metálico;
- En caso de devolución total o parcial del pedido, no se emitirá un nuevo vale por el valor inicial o parcial;
- No tiene fecha de caducidad.

- CÓDIGO DE DESCUENTO: Los códigos de descuento son códigos personalizados que permiten obtener un porcentaje de descuento en las compras realizadas en el Sitio. En la cesta de la comprase introduce el código de descuento en el campo «Introducir código promocional o número de Family Card (opcional)» y se hace clic en la flecha para aplicarlo al pedido. El código promocional solo se puede utilizar una vez y no se puede combinar con otros códigos promocionales. En caso de devolución no se reembolsa. El código de descuento no se puede utilizar para la compra de productos sujetos a promoción.
En caso de que la devolución sea parcial, dado que el valor del descuento se reparte de forma variable entre los distintos artículos, el reembolso será igual a la suma del valor descontado de los mismos.

Por otro lado, las tarjetas regalo (incluso las adquiridas online, suministradas por terceros o adquiridas en tiendas físicas) pueden utilizarse única y exclusivamente en tiendas físicas.

Los pedidos de artículos personalizados solo se pueden pagar con PayPal y tarjeta de crédito.


- VALES DE DESCUENTO DE FIDELIZACIÓN: son vales de descuento que te permiten, como parte de las recompensas del programa The Colors Club, beneficiarte de un descuento de valor en las compras realizadas en el sitio o, alternativamente, en los puntos de venta habilitados por United Colors of Benetton y Undercolors of Benetton. Cuando esté disponible el vale de descuento por fidelización, aparecerá en la cesta de la compra «Selecciona el vale de descuento que deseas utilizar para este pedido»; selecciona el vale de descuento correspondiente y haz clic en «Aplicar» para aplicarlo al pedido.
Se especifica que el Vale de descuento de fidelización:
- no puede utilizarse para comprar artículos en oferta o sujetos a otras promociones;
- solo puede utilizarse en un único pago
- no es divisible
- no puede convertirse en efectivo
- no da derecho a cambio
- solo puede combinarse en el mismo recibo con otros vales de valor de The Colors Club del mismo tipo (no con vales de descuento porcentuales);
- no se puede combinar con otras promociones o vales de descuento del anterior programa de fidelización Family Card;
- caduca a los 60 días de la fecha de emisión.

Si un usuario realiza una compra utilizando un vale de descuento por fidelización, y posteriormente realiza una devolución, el reembolso se realizará por el valor neto del descuento y el vale de descuento no se reasignará (es decir, se agotará).

5.2 Entrega

Tras el envío de la mercancía, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del envío en el que encontrará un enlace para pinchar y seguir la entrega, que se realiza entre las 9:00 y las 18:00 horas, de lunes a viernes.

El cliente tiene el deber de examinar el paquete en el momento de la entrega y, si encuentra que el paquete está manipulado o dañado, está obligado a aceptar con reserva (o rechazar el paquete) y fotografiar el paquete y su contenido.
El cliente que acepta el paquete con reserva solo tiene queponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del vendedor dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, especificando el número de pedido y adjuntando fotos del paquete dañado.
Si el Cliente se queja de daños en el paquete y/o en la mercancía o comprueba que faltan algunos artículos, debe ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente del vendedor en las 24 horas siguientes a la entrega y conservar el embalaje del envío para permitir la comprobación de la queja. No debe utilizarse el mismo embalaje para devolver otros artículos correctamente recibidos. Es aconsejable utilizar un embalaje alternativo o esperar al resultado de la verificación para realizar la devolución de otros artículos correctamente recibidos con el embalaje original. El plazo de devolución en este caso se ampliará hasta el resultado del expediente.
El incumplimiento de los términos anteriormente mencionados imposibilitará al vendedor el reconocimiento de la reclamación, y, por tanto, no podrá garantizar al cliente la indemnización debida.

En caso de que no se entregue el paquete (excluyendo la entrega por «liberación del conductor»), el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente del vendedor en un plazo de 24 horas a partir de la fecha de entrega indicada en el correo electrónico recibido. Si se elige la opción «Liberación del conductor», la falta de entrega del paquete es responsabilidad del cliente.

Además, te recordamos que nuestra empresa de mensajería no realiza entregas a apartados de correos ni a las siguientes zonas: Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

ARTÍCULO 6 - DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo 52 del Decreto Legislativo del 06/09/2005 - n.º 206, el Cliente dispone de 14 días a partir de la recepción de la mercancía para ejercer el derecho de desistimiento. Solo se permite una devolución por pedido.

Para ejercer este derecho, el Cliente deberá notificárnoslo rellenando el Formulario de Devolución online en la sección «Devoluciones y reembolsos». La entrega al servicio de mensajería debe tener lugar en un plazo de 14 días a partir de la finalización de la solicitud de devolución en línea.

Los artículos que se devuelvan deben enviarse desde el mismo país en el que se pidieron y recibieron.

En el paquete recibido siempre hay también instrucciones en papel para solicitar una devolución.

La mercancía debe devolverse sin daños, los productos no deben haber sido usados, desgastados, lavados, deben devolverse en su embalaje original, completos en todas sus partes (incluida la etiqueta de precio y las etiquetas inalteradas y adheridas al producto, el material de embalaje y cualquier documentación y equipo accesorio).

El cliente es consciente y acepta que las solicitudes de devolución deben presentarse de la forma descrita a continuación.
1.El cliente debe rellenar la solicitud de devolución en el siguiente enlace (order-return) en un plazo de 14 días tras la recepción del pedido, donde debe seleccionar los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución. Los artículos no incluidos en la solicitud de devolución no serán aceptados ni reembolsados.
2. Una vez cumplimentado el formulario, el cliente debe imprimir la etiqueta y pegarla en el paquete para entregárselo al mensajero. El cliente sigue siendo libre de enviar la devolución sin utilizar la etiqueta prepagada del Vendedor y/o con un mensajero diferente al indicado. En este caso:
- los gastos de devolución correrán íntegramente a cargo del cliente;
- el Vendedor no será responsable en ningún caso de los daños o robos del paquete y no efectuará ningún reembolso en caso de que se produzcan.

Es obligación del Cliente seguir correctamente las instrucciones contenidas en el paquete con el que recibió la mercancía e indicadas en el Sitio (en la siguiente página Devoluciones Gratuitas) para la devolución. Si entregas tu paquete en un punto de recogida, debes facilitar tu número de teléfono, que es necesario como prueba de entrega y para hacer un seguimiento de tu paquete.

Si el producto muestra signos de uso o ha sido utilizado o alterado de su estado original de cualquier forma, el Vendedor se reserva el derecho de no aceptar la devolución. Más concretamente, si la devolución no puede ser aceptada por no cumplir las condiciones anteriores, el Cliente podrá optar por la devolución de los productos adquiridos a su cargo. En caso de que el Cliente rechace este envío, el Vendedor se reserva el derecho de retener los productos y el importe correspondiente al precio de compra de los mismos.

El Cliente será responsable de cualquier disminución del valor de la mercancía resultante de una manipulación distinta a la estrictamente necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de la mercancía. Por lo tanto, si los Productos devueltos están dañados (por ejemplo, con signos de desgaste, abrasión, arañazos, retirada de etiquetas, retirada de colgantes, deformaciones, etc.), no están completos con todos sus elementos y accesorios (incluidas las etiquetas y colgantes inalterados y adheridos al producto), no van acompañados de las instrucciones/notas/manuales adjuntos, del embalaje y envoltorio originales y del certificado de garantía, si lo hubiera, el Cliente será responsable de la disminución del valor de la mercancía, y tendrá derecho al reembolso del importe equivalente al valor residual del Producto. El Vendedor no asume ninguna responsabilidad por Productos devueltos por error o por objetos olvidados en paquetes o Productos devueltos.

Sin perjuicio del derecho a verificar el cumplimiento de lo anterior, el Vendedor reembolsará el importe de los productos objeto de desistimiento en un plazo máximo de 14 días hábiles.

En caso de no conformidad de la devolución, el cliente podrá ser contactado por el Servicio de Atención al Cliente para aclaraciones. El cliente dispone de 14 días para responder a nuestras solicitudes. Transcurrido este plazo sin respuesta por parte del cliente, el Vendedor dispondrá de la prenda y no se permitirá ningún reembolso.

Según lo dispuesto en el Art. 56 apartado 3 del Decreto Legislativo 206/2005, modificado por el Decreto Legislativo 21/2014, el Vendedor podrá suspender el reembolso hasta la recepción de la mercancía o hasta que el Cliente demuestre que ha devuelto la mercancía al Vendedor.

El Vendedor efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago elegido por el Cliente en el momento de la compra. En caso de pago en efectivo, y si el Cliente desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá facilitar al Vendedor, accediendo a la sección Contacta con nosotros, sus datos bancarios: IBAN, SWIFT y BIC necesarios para realizar el reembolso.

No se realizan cambios. Si el cliente desea cambiar los artículos comprados, debe devolverlos y hacer un nuevo pedido.

No se aceptarán devoluciones si se envían después de la fecha permitida. En caso contrario, el paquete será devuelto al cliente a su cargo.

En caso de que se reciba un artículo distinto al solicitado, si el cliente desea devolver el artículo, está obligado a devolverlo dentro del plazo de devolución estándar.

Los artículos personalizados no pueden devolverse ni cambiarse, sin perjuicio de los derechos vinculados a la garantía del producto.

Ten en cuenta que las devoluciones realizadas online conllevan la devolución del importe correspondiente, mientras que las devoluciones realizadas en tiendas (si están presentes en tu país) conllevan, a discreción de la tienda, la sustitución por bienes de igual valor o la emisión de un vale de igual valor que puede utilizarse en la tienda pero no puede utilizarse online.

ARTÍCULO 7 - GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD - PROCEDIMIENTO PARA SU UTILIZACIÓN

De conformidad con y para los propósitos de la Directiva Europea 44/99/EC y el Real Decreto Legislativo 1/2007, el vendedor garantiza al cliente que los productos están libres de defectos de diseño y materiales y se ajustan a las descripciones publicadas en el Sitio por un período de 2 (dos) años a partir de la fecha de entrega de los productos al cliente. Salvo prueba en contrario, se asume que la falta de conformidad que se produce dentro de los 6 meses siguientes a la compra de la mercancía ya existía en esa fecha.


A la llegada de los bienes, el cliente tendrá la responsabilidad de examinar los productos lo antes posible, y, bajo pena de pérdida de esta garantía, informar de cualquier defecto y no conformidad dentro de los 2 (dos) meses posteriores al descubrimiento, enviando al servicio de Atención al Cliente del vendedor, por correo electrónico, el correspondiente formulario correctamente cumplimentado, con indicación precisa del defecto y/o no conformidad encontrada, así como la documentación relativa indicada en el propio formulario de devolución (al menos una fotografía del producto, la confirmación del pedido enviada por el vendedor). El incumplimiento del citado plazo de dos meses no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el consumidor y usuario, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación, según se establece legalmente en la Ley de consumidores y usuarios.

Tras la recepción del formulario y la documentación relacionada, el vendedor evaluará los defectos y no conformidades comunicados por el cliente, y, tras haber realizado los controles de calidad destinados a verificar la no conformidad real del producto, autorizará la devolución de los productos dando al cliente una respuesta por correo electrónico a la dirección proporcionada por este último durante el proceso de registro en el Sitio. La autorización para devolver los productos no constituye en modo alguno el reconocimiento de defectos o no conformidades, la existencia debe comprobarse posteriormente a la devolución. Si, después de esta verificación, los productos no están cubiertos por la garantía, serán devueltos a la disponibilidad del cliente. En caso de producirse la falta de conformidad, el vendedor retendrá la prenda y reembolsará al cliente el precio también mediante un vale que solo podrá ser utilizado en el Sitio.

Los productos para los cuales el vendedor haya autorizado la devolución deberán ser devueltos por el cliente, junto con copia de la comunicación de autorización de devolución, dentro de los 30 (treinta) días siguientes a la notificación del defecto o no conformidad, a la dirección indicada por el vendedor.

Se excluye la aplicación de cualquier garantía en caso de uso o lavado del producto que no cumpla con las especificaciones del Producto o con las instrucciones/advertencias proporcionadas o informadas en la documentación ilustrativa de referencia, rótulos o etiquetas.

ARTÍCULO 8 - FORMA DE ENTREGA

El vendedor solo aceptará pedidos para su entrega en el territorio italiano y en el de los estados indicados en el Sitio. Los productos serán entregados por mensajería en la dirección especificada por el cliente al realizar el pedido. El envío se llevará a cabo en promedio dentro de 3/4 días hábiles sin perjuicio del período máximo previsto por la ley de 30 días a partir de la fecha de recepción por parte del cliente del correo electrónico de confirmación del pedido.

ARTÍCULO 9 - RESPONSABILIDAD

El vendedor no asume ninguna responsabilidad por los perjuicios atribuibles a causas de fuerza mayor o circunstancias imprevisibles, incluso si dependen de mal funcionamiento y perjuicios de internet, en el caso de que no pueda ejecutar el pedido dentro de los tiempos previstos por estas CGV. En cualquier caso ello no afectará ni perjudicará en modo alguno a los derechos del consumidor según Ley.

Tanto en el caso de ejercer el derecho de desistimiento como en el supuesto de ejercicio del derecho de garantía de la conformidad, si la mercancía no puede ser aceptada por el vendedor, ya que no cumpliera con los requisitos exigidos legalmente para ejercer tales derechos previstos en los artículos 6 y 7 anteriores, sería responsabilidad y obligación del Cliente recuperar en el plazo de 30 días, a sus expensas, la mercancía puesta a su disposición.

ARTÍCULO 10 - CLÁUSULAS FINALES

Los productos se venden con las características descritas en el Sitio y de acuerdo con las CGV publicadas en el Sitio en el momento en que el cliente envía el pedido, con exclusión de cualquier otra condición o término.

El vendedor se reserva el derecho de modificar estas CGV en cualquier momento, a su discreción, sin la necesidad de proporcionar ningún aviso a los usuarios del Sitio. Cualquier cambio realizado será efectivo a partir de la fecha de publicación en el Sitio y se aplicará solo a las ventas concluidas a partir de esa fecha de cambio.

Los precios, los Productos en venta en el Sitio y sus características, están sujetos a cambios sin previo aviso. Antes de enviar el pedido de compra, se informa siempre al Consumidor sobre el el precio de venta final.
Las presentes Condiciones Generales de Venta consisten en la totalidad de las cláusulas que las componen.
Estas CGV constan de todas las cláusulas que las componen. Si una o más disposiciones de estas CGV se consideran inválidas o se declaran como tales de conformidad con la ley, el reglamento o después de una decisión de un tribunal con jurisdicción, las otras disposiciones seguirán teniendo plena vigencia y efecto.

ARTÍCULO 11 - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas CGV están sujetas a la ley del pais desde el que se conecta el usuario. Sim perjuicio de lo establecido en estas CGV no se veran afectados por las presentes CGV los derechos atribuidos a los consumidores por las disposiciones imperativas de la ley vigente en el país de estos últimos que serán prevalentes.

Cualquier disputa que no encuentre una solución amistosa será sometida a la jurisdicción competente del país desde el que se conecte el usurario. Además, como consumidor, el cliente también tiene derecho a apelar ante los tribunales del estado miembro de la Unión Europea de residencia o domicilio.

El consumidor también puede optar por recurrir a cualquiera de los procedimientos de mediación previstos legalmente para resolver cualquier controversia que surja de la interpretación y/o ejecución de las presentes Condiciones Generales de Venta mediante el acceso a la siguiente página web: https://webgate.ec.europa.eu/odr.