Si por cualquier motivo no estuvieras satisfecho con tu compra, puedes devolver los artículos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido. .

En cualquier caso, una vez que recibas tu pedido, deberás esperar 24 horas para permitir que se actualice el estado de entrega en tu cuenta personal. Una vez actualizado, se habilitará la posibilidad de devolver el artículo.

Si ya estás registrado en la web, realiza tu devolución directamente desde tu área reservada. Si aún no lo estás, sigue las indicaciones que encontrarás a continuación.

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MODALIDAD DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Si deseas realizar una devolución, sigue estos sencillos pasos:

1. Transcurridas 24 horas a partir de la recepción de tu pedido, accede a tu cuenta aquí: Iniciar sesión. Haz clic en la sección «Mis pedidos» y después en «Solicitar devolución». Selecciona el pedido que contiene los artículos que deseas devolver o cambiar, especificando la causa y la solicitud.
N.B Nota: te recordamos que solo se pueden devolver los artículos dañados, defectuosos o equivocados: no se aceptan devoluciones para cambios de talla.

2. Comprueba tu bandeja de correo electrónico, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluye el formulario de devolución con el Código de Autorización a la Devolución (RMA), la información referente a la empresa de mensajería para devolver el paquete corriendo nosotros con los gastos y la dirección de nuestro almacén, que deberás imprimir y aplicar en el exterior de la caja con los artículos que deseas devolver. ¿Quieres volver a imprimir tu Formulario de Devolución? Puedes descargarlo directamente desde tu cuenta, accediendo a «Mis devoluciones». Selecciona el Código de Autorización a la Devolución (RMA), comprueba tu solicitud y haz clic en «Descargar Formulario de Devolución (PDF)».

3. Introduce los artículos en su embalaje original: los productos deberán devolverse en las mismas condiciones en que los recibiste, es decir, en perfecto estado de conservación, e incluyendo todos sus elementos, sin usar, con su embalaje original y sus manuales, etiquetas y precintos aún colgados del producto.
Los artículos devueltos se entregarán y comprobarán para constatar que los mismos están en condiciones perfectas.

4. Imprime el formulario de devolución e introdúcelo en el interior de la caja que contiene los artículos que deseas devolver. Aplica la dirección de nuestro almacén en el exterior de la caja.

5. Envía tu devolución a la siguiente dirección:

Triboo Digitale srl, c/o Arcese Trasporti S.p.a. - Via Groane n. 6 - 20811 Cesano Maderno (MB) – ITALY Nota: te recordamos que para realizar una devolución de manera gratuita tienes que ponerte en contacto con la empresa de mensajería UPS en el siguiente enlace: www.ups.com
En caso de que decidieses utilizar un mensajero diferente respecto al anteriormente indicado, los gastos de devolución correrán de tu cuenta.

6. Conserva el recibo de confirmación de envío.

DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O EQUIVOCADOS
En el caso de que hayas recibido un producto dañado, no conforme, defectuoso o equivocado, puedes solicitar el reembolso del artículo en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido. .
Para solicitar el reembolso, sigue las instrucciones indicadas en el párrafo anterior - «Solicitud de Devolución» - señalando como causa específica «Producto dañado, no conforme o envío equivocado» y adjuntando una o más imágenes del artículo en cuestión en las que se vea claramente el defecto.
Una vez terminado el proceso, recibirás un correo electrónico de confirmación con el formulario de devolución y todas las instrucciones para continuar con el envío. Nos reservamos el derecho a proceder con el reembolso del artículo defectuoso solo una vez realizados los pertinentes controles de calidad, para comprobar la no conformidad del producto devuelto.
En caso de que se compruebe la no conformidad del producto, procederemos a realizar el reembolso. La cifra que te reembolsaremos incluirá tanto el precio del artículo defectuoso como los gastos de envío con los que has corrido a la hora de la compra.
Una vez cuantificado el importe exacto, el reembolso se realizará con la misma forma de pago utilizada para la compra (tarjeta de crédito, tarjeta prepagada, PayPal, etc.) o bien mediante transferencia bancaria.
















Solicitud de devolución

Introduce el número del pedido para el que deseas solicitar una devolución y el correo electrónico indicado durante la compra. Para realizar una devolución de forma gratuita, tienes que ponerte en contacto con el transportista UPS proporcionando el siguiente código: E6962V.
En caso de que decidieses utilizar un transportista alternativo al anteriormente indicado, los gastos de devolución correrán de tu cuenta.