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PREGUNTAS FRECUENTES

En esta sección encontrarás nuestras respuestas a tus preguntas más frecuentes sobre compras online, plazos de entrega, formas de pago y todos los servicios que te ofrece benetton.com.
Si no encuentras la información que necesitas, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente Online.

¿QUÉ PRODUCTOS PUEDO ENCONTRAR EN VUESTRA TIENDA ONLINE?

En benetton.com puedes encontrar una amplia selección de productos de nuestro catálogo para mujer, hombre y niño, además de ediciones especiales y artículos realizados en exclusiva para la tienda online. Renovamos asiduamente nuestro catálogo, así que, ¡vuelve a visitarnos a menudo!

¿DÓNDE ENCUENTRO LA INFORMACIÓN SOBRE LOS ARTÍCULOS Y LAS TALLAS?

Por cada producto encontrarás una descripción detallada, la composición e información útil para el lavado y el cuidado de las prendas. Para ayudarte a elegir la talla adecuada, hemos creado una «Guía de tallas» con las tablas de conversión entre la talla italiana que aparece en la etiqueta y en la ficha del producto y las conversiones para los diferentes países.

¿CÓMO PUEDO COMPROBAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

A la hora de enviarte tu pedido, te mandaremos un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace a la página web de la empresa de mensajería, en la que podrás ver la información de entrega. Si eres un cliente registrado, también podrás controlar tu pedido desde tu cuenta: inicia sesión y entra en la sección «Pedidos» para encontrar toda la información.

¿PUEDO MODIFICAR O CANCELAR UN PEDIDO?

No es posible modificar o cancelar pedidos realizados online. Una vez entregado el pedido, podrás solicitar la devolución de los artículos que deseas devolver y recibirás un reembolso completo del precio de los artículos. Si te das cuenta de que has cometido un error en la dirección de envío, por favor, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible.

¿CÓMO SE COMPRA ONLINE?

"Es fácil: añade a la cesta todos los artículos que te gustan, desde el catálogo o desde la lista de deseos. Durante tus compras, verás siempre el contenido de tu cesta junto al valor total de tu compra. Podrás modificar la cantidad, la talla y el color de los artículos que deseas comprar en cualquier momento. Antes de completar la compra, te pediremos una dirección de entrega y la forma de pago que prefieres utilizar. Al hacer clic en «Compra ahora» confirmarás el pedido y te enviaremos de inmediato un correo electrónico con un resumen de tu compra. Los usuarios registrados también podrán encontrar los detalles de su pedido en su cuenta."

¿TENGO QUE REGISTRARME PARA COMPLETAR LA COMPRA ONLINE?

No es necesario registrarse para comprar en benetton.com: puedes completar tu compra introduciendo tu correo electrónico (para recibir notificaciones referentes a tu pedido) y una dirección de envío. Si optas por registrarte, podrás disfrutar de una compra más rápida y segura. Los usuarios registrados pueden comprobar el estado de sus pedidos directamente desde sus cuentas, y pueden recibir promociones y descuentos exclusivos. Regístrate ya mismo.

¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE PAGO DISPONIBLES?

Comprueba todas las formas de pago disponibles en la página: Pagos

¿LOS PRECIOS DE LOS PRODUCTOS INCLUYEN IVA?

Sí, todos los precios ya incluyen IVA.

CÓMO FUNCIONAN LOS CÓDIGOS DE DESCUENTO

El «Código de Descuento» es un bono enviado mediante la newsletter y que podrás recibir con ocasión de promociones especiales. Todas las condiciones para utilizar el código de descuento aparecerán descritas en el interior de la newsletter.
Para disfrutar del Código de Descuento en benetton.com solo tienes que introducir el código en el campo correspondiente de tu cesta antes de completar la compra. El descuento se calculará y podrás verlo inmediatamente.

¿POR QUÉ MI PAGO HA SIDO RECHAZADO?

El «Código de Descuento» es un bono enviado mediante la newsletter y que podrás recibir con ocasión de promociones especiales. Todas las condiciones para utilizar el código de descuento aparecerán descritas en el interior de la newsletter.
Para disfrutar del Código de Descuento en benetton.com solo tienes que introducir el código en el campo correspondiente de tu cesta antes de completar la compra. El descuento se calculará y podrás verlo inmediatamente.

¿A QUÉ PAÍSES ENVÍA LA TIENDA ONLINE?

Ver la lista completa de los países a los que enviamos.
Recuerda que debes seleccionar el país en el que quieres recibir tu pedido antes de comenzar tus compras online: los artículos que añadas a tu cesta o a tu lista de deseos ya no estarán disponibles si cambias de país.

¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA?

Puedes elegir entre diferentes tipos de envío a la hora de comprar: comprueba los plazos y las formas de envío disponibles en tu país.
Si has optado por realizar el pago mediante transferencia bancaria, los plazos de envío se calcularán a partir de la confirmación del abono de la cantidad correspondiente en nuestra cuenta corriente.

¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN CASA CUANDO EL MENSAJERO VENGA A ENTREGAR EL PEDIDO?

El mensajero requiere tu firma a la hora de la entrega, por lo que te aconsejamos que elijas una dirección en la que haya alguien disponible en horario de oficinas (puede ser un conocido tuyo o un servicio de portería).
En caso de que no haya nadie que pueda recoger tu pedido, el mensajero dejará un aviso y un número de teléfono de contacto. Si necesitas ayuda sobre la entrega, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿CÓMO PUEDO COMPROBAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Cuando te enviemos tu pedido, te mandaremos un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace a la página web de la empresa de mensajería, en la que podrás comprobar el estado del envío.
Si eres un cliente registrado, también podrás controlar tu pedido desde tu cuenta: inicia sesión y entra en la sección «Pedidos» para encontrar toda la información.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO COMPRADO ONLINE?

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento sin indicar las razones en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto. Devolver uno o más artículos es fácil y siempre gratuito: encontrarás toda la información en el interior de la caja de tu pedido, o bien online en la página Devolución fácil y gratuita.

¿CUÁNDO Y CÓMO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO?

Todos los artículos devueltos se te reembolsarán utilizando el mismo método elegido a la hora de pagar tu pedido online.
Si has elegido pagar contra reembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria. Nos pondremos en contacto contigo para que nos facilites los datos de tu cuenta corriente.
Nos esforzamos por realizar el reembolso lo más rápidamente posible: una vez que comprobamos que los artículos devueltos respetan las condiciones de devolución, te enviamos un correo electrónico para confirmarte que hemos realizado el reembolso. Este proceso puede requerir hasta 5 días laborables a partir de la fecha de entrega de tu devolución a nuestro almacén. Los plazos y las modalidades de abono pueden variar ligeramente en función de los procedimientos bancarios y la forma de pago que hayas seleccionado.

¿SE REEMBOLSAN LOS IMPUESTOS Y ARANCELES?

No podemos reembolsar ningún tipo de impuesto o arancel local añadido de los solicitados a la hora de la entrega. Te aconsejamos que contactes con la empresa de mensajería para recibir información detallada antes de realizar la devolución. Te recordamos que dichos importes no son solicitados ni controlados por benetton.com

¿PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO COMPRADO ONLINE EN UNO DE VUESTROS PUNTOS DE VENTA?

Lo sentimos, en ningún caso las devoluciones de los pedidos realizados online pueden ser entregadas en nuestros puntos de venta físicos.
La devolución de los pedidos online es fácil y gratuita: encontrarás toda la información necesaria en la página web Devolución fácil y gratuita.

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE LA INSCRIPCIÓN A BENETTON.COM?

Al inscribirte a nuestra web podrás:
- completar con mayor rapidez tus compras online
- ver los detalles de tu pedido y realizar el seguimiento del mismo
- memorizar las direcciones de envío que utilizas más a menudo
- si optas por suscribirte también a la newsletter, podrás recibir todas las actualizaciones sobre promociones exclusivas, noticias y últimas novedades

Haz clic en el icono de la cuenta que encontrarás en la parte superior derecha de cada página de la web. Rellena el formulario con todos tus datos y podrás acceder de inmediato a todas las ventajas de tu nueva cuenta.

NO RECUERDO MI CONTRASEÑA, ¿CÓMO PUEDO RECUPERARLA?

Haz clic en «¿Has olvidado tu contraseña?» e introduce la dirección de correo electrónico que nos facilitaste durante la fase de registro. Te enviaremos un enlace con el que podrás volver a configurar tu contraseña.

¿DÓNDE ESTÁN VUESTRAS TIENDAS?

Encontrar tu tienda más cercana es muy fácil: visita nuestro localizador de tiendas y selecciona tu país y tu ciudad.

QUIERO TRABAJAR PARA VOSOTROS, ¿CÓMO PUEDO ENVIAROS MI CURRÍCULUM VITAE?

Si deseas trabajar con nosotros, consulta la página www.benettongroup.com/work-with-us. Puedes comprobar los puestos disponibles actualmente o enviarnos espontáneamente tu candidatura.
Muchos de nuestros puntos de venta están gestionados por comerciantes independientes, por lo que te aconsejamos que contactes directamente con la tienda de tu ciudad y preguntes a su director si hay plazas vacantes. ¡No te olvides de llevar tu currículum!

ME GUSTARÍA ABRIR UN PUNTO DE VENTA DE UNITED COLORS OF BENETTON EN MI CIUDAD, ¿CÓMO LO HAGO?

Estamos encantados de que quieras unirte a la familia de United Colors of Benetton abriendo una nueva tienda. Para recibir más información, te sugerimos que contactes con nuestro servicio de Atención al Cliente dedicado, escribiendo a la dirección de correo electrónicostore.opening@benetton.com o visitando la página «Abre una tienda».

NECESITO AYUDA PARA UNA COMPRA HECHA EN UNA TIENDA. ¿PUEDO CONTACTAR CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ONLINE?

Para recibir ayuda sobre una compra realizada en una de nuestras tiendas, te rogamos que escribas a la dirección customer.care@benetton.com.
Nuestro servicio de Atención al Cliente Online no tiene información sobre las compras realizadas en tienda.